ما هي مهارات حل المشكلات؟ تشير مهارات حل المشكلات problem solving skills إلى القدرة على تحديد التحديات، وتحليل الحلول المحتملة، وتطبيق استراتيجيات لحل المشكلات بفعالية. تتضمن هذه المهارات مجموعة من العمليات المعرفية، مثل التفكير النقدي، والإبداع، والتفكير المنطقي، والتي تساعد الأفراد على التعامل مع المشكلات المعقدة بطريقة منهجية.
يُعد تطوير مهارات حل المشكلات أمرًا ضروريًا ليس فقط في المجال الأكاديمي، بل في الحياة اليومية وفي مكان العمل أيضًا. فهي تعزز اتخاذ القرارات، وتشجع على التكيف، وتدفع الأفراد للنظر إلى العقبات من زوايا متعددة، مما يمكّنهم من الوصول إلى الحلول الأكثر فعالية.
سنخصص هذا المقال لتناول مهارات حل المشكلات ودورها وأهميتها، مع ضرب أمثلة عملية على توظيفها في بيئات العمل.
ما هي مهارات حل المشكلات؟
تشير مهارات حل المشكلات إلى القدرة على تحديد المشكلات، والعصف الذهني وتحليل الحلول، وتنفيذ أفضل الحلول. يُعتبر الموظف الذي يمتلك مهارات جيدة في حل المشكلات مستقلاً في اتخاذ المبادرة، كما أنه زميل عمل متعاون؛ حيث يكون استباقياً في فهم جذر المشكلة ويعمل مع الآخرين لاستكشاف مجموعة واسعة من الحلول قبل اتخاذ القرار حول كيفية التقدم.
لفهم أهمية مهارات حل المشكلات في مكان العمل، من المهم أولاً فهم مجموعة المهارات الواسعة التي نشير إليها عادةً باسم "مهارات حل المشكلات".
عمومًا، تشير طريقة حل المشكلات إلى قدرة الشخص على إدارة المواقف المعقدة وغير المتوقعة بنجاح وإيجاد حلول لها.
يمتلك المتقدمون الذين يتمتعون بمهارات ممتازة في حل المشكلات مزيجًا من التفكير التحليلي والإبداعي و مهارات التفكير العليا. إنهم مرتاحون لاتخاذ القرارات ولديهم الثقة الكافية لمواجهة التحديات في مكان العمل.
هؤلاء المتقدمون يمتلكون مزيجًا من المهارات التحليلية والإبداعية و خطوات التفكير الناقد مع مستوى عالٍ من الاهتمام بالتفاصيل. ونتيجة لذلك، سيتمكنون من تحديد المشكلات بسرعة عند ظهورها وتحديد الحلول الأكثر فعالية.
كما أنهم سيحددون العوامل والقوى التي قد تكون تسببت في المشكلة ويبدؤون بإجراء تغييرات للتخفيف من التحديات المستقبلية.
أنواع مهارات حل المشكلات
هناك ست مهارات أساسية لحل المشكلات يجب أن تبحث عنها عند تقييم المتقدمين للوظائف:
1. مهارات الاستماع أول مهارة حل المشكلات
المستمعون النشطون هم عادةً حلَّالو مشكلات رائعون.
يمكنهم الاستماع إلى من حولهم لجمع المعلومات اللازمة لحل المشكلة المطروحة. كما يدركون أهمية تقدير آراء وخبرات الآخرين لفهم سبب المشكلة وتحديد أفضل مسار للعمل لحلها.
2. مهارات التفكير التحليلي من مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات
المفكرون التحليليون قادرون على تحليل المشكلات وتحديد الأسباب المنطقية لحدوث المشكلة، وما يمكن أن تكون عليه الآثار الطويلة الأجل للقضية، وتحديد مدى فعالية الحلول المختلفة لاختيار الحل الأنسب.
لذا من الضروري تقييم مهارات التفكير التحليلي أثناء التوظيف.
3. مهارات التفكير الإبداعي
المفكرون المبدعون قادرون على تحقيق توازن بين مهاراتهم التحليلية وتوجهاتهم الإبداعية نحو التحديات. تتيح مهارات التفكير الإبداعي للأفراد اكتشاف حلول مبتكرة وتقدمية للمشكلات.
بهذه الطريقة، يمكنهم تقديم وجهات نظر جديدة وحلولًا إبداعية وتجريبية لمختلف أنواع المشكلات.
4. مهارات التواصل
يجب أن يمتلك حلَّالو المشكلات أيضًا مهارات تواصل ممتازة. القدرة على نقل المعلومات المعقدة بفعالية وبإيجاز هي ميزة كبيرة لأصحاب العمل الذين يعملون في بيئات سريعة الوتيرة.
5. مهارات اتخاذ القرار
الأشخاص الذين يتمتعون بمهارات حل المشكلات يمتلكون أيضًا القدرة على اتخاذ القرارات والثقة بها. هذا أمر مهم لأن معظم حل المشكلات يتطلب اتخاذ قرارات حاسمة للوصول إلى نتيجة ناجحة.
6. مهارة العمل الجماعي
على الرغم من أن حلَّالو المشكلات يجب أن يكونوا مفكرين مستقلين، إلا أنه من الضروري أيضًا أن يعملوا بشكل جيد كجزء من فريق.
غالبًا ما يتطلب تحديد الحل الأفضل التعاون، لذلك من المهم أن يظهر المتقدمون قدرتهم على تحفيز الآخرين للتوصل إلى أفضل الحلول والعمل معهم على تطوير وتنفيذ الحلول.
فوائد و أهمية مهارات حل المشكلات
تُمكنك مهارات حل المشكلات من العثور على مرشحين مؤهلين إدراكيًا للتعامل مع أي تحديات تطرحها وظائفهم.
يمكن لحلَّالي المشكلات الملاحظة، والحكم، والتصرف بسرعة عندما تنشأ الصعوبات - كما يحدث حتمًا. علاوة على ذلك، فهم لا يخافون من المجهول، وهذا أمر لا يقدر بثمن لأصحاب العمل الذين يعتمدون على موظفيهم لتحديد المشكلات وحلها.
هناك عدة فوائد هامة لمهارات حل المشكلات في مكان العمل. فيما يلي، سنستعرض خمس من أهم الفوائد التي يمكن لجميع حلَّالي المشكلات جلبها إلى أدوارهم وأماكن عملهم:
1. القدرة على تنظيم الوقت بذكاء
يمكن أن تكون مهارات إدارة الوقت من المهارات غير الملاحظة كأحد فوائد مهارات حل المشكلات في مكان العمل.
ومع ذلك، فإن من يمتلكون قدرات حل المشكلات يمتلكون عادةً مهارات متميزة في إدارة الوقت. القدرة على إدارة وقتهم بحكمة والتركيز على ما هو مهم للشركة سيؤدي إلى اتخاذ قرارات أفضل وتأثير إيجابي على العمل.
2. القدرة على تحديد الأولويات، والتخطيط، وتنفيذ الاستراتيجيات
لا يواجه حلَّالو المشكلات مشكلة في تقييم احتياجات العملاء والعمل واتخاذ القرار بشأن كيفية تحديد الأولويات والتخطيط وتنفيذ الاستراتيجيات لتلبية هذه الاحتياجات وإيجاد البدائل. يمكنهم إدارة جميع الأجزاء المتحركة ووضع استراتيجيات لتلبية مطالب متعددة فريدة.
3. القدرة على التفكير خارج الصندوق
يمكن لحلَّالي المشكلات غالبًا اكتشاف الفرص الخفية داخل المشكلات. يعد التفكير خارج الصندوق مهارة مهمة في مكان العمل، لأنه يمكن أن يؤدي في كثير من الأحيان إلى نتائج أفضل من المتوقع في الأصل.
4. القدرة على العمل تحت الضغط
تعتبر هذه من أهم الفوائد لمهارات حل المشكلات في مكان العمل. غالبًا ما يتمكن حلَّالو المشكلات من العمل بشكل جيد تحت الضغط، على سبيل المثال عند التعامل مع مواعيد نهائية قصيرة ومتطلبات مشروع متغيرة.
اعتمادًا على ثقافة مكان العمل، قد تفضل شخصًا يمكنه تقديم حلول سريعة أو شخصًا يأخذ وقته لتحديد الخطوات التالية. كلاهما صفات مهمة لحل المشكلات.
5. القدرة على التعامل مع المخاطر
التخطيط هو مهارة مهمة لحل المشكلات. فحلَّالو المشكلات لا يملكون فقط القدرة على التعامل مع المشكلة الحالية، بل يمكنهم أيضًا توقع المشاكل التي ستظهر في المستقبل بناءً على الاتجاهات والأنماط والخبرة والأحداث الحالية.
أمثلة على مهارات حل المشكلات في بيئات العمل
أمثلة على استخدام مهارات حل المشكلات في مكان العمل
- البحث في الأنماط لفهم سبب انخفاض الإيرادات في الربع الماضي
- تجربة قناة تسويق جديدة لزيادة الاشتراكات على الموقع
- العصف الذهني لأنواع المحتوى لمشاركتها مع العملاء المحتملين
- اختبار دعوات العمل لتحديد الأكثر فاعلية في تحقيق المبيعات
- تنفيذ سير عمل جديد لأتمتة عملية في الفريق وزيادة الإنتاجية
- لماذا تعتبر مهارات حل المشكلات مهمة؟
لنلقِ نظرة الآن على بعض الأمثلة المحددة للمشكلات التي يمكن أن تظهر في مكان العمل – في أي مكان عمل، في الواقع – وكيف يمكن لمهارات حل المشكلات لدى الموظفين المساعدة في معالجة كل مسألة.
الصراعات بين أعضاء الفريق
قد تؤدي الديناميكيات الضعيفة في الفريق أو غياب الروح التعاونية إلى حدوث صراعات متكررة في مكان العمل – خاصة داخل الفرق الكبيرة.
على سبيل المثال، قد يختلف أعضاء الفرق متعددة التخصصات حول كيفية معالجة قضية معينة أو حتى حول الأولوية التي يجب أن يمنحوها لها.
كيف يمكن لمهارات حل المشكلات أن تساعد:
التعاون ضروري عند حل النزاعات – وهو حجر الزاوية في القيادة الفعالة للفرق متعددة التخصصات.
لهذا، يحتاج الزملاء إلى مشاركة فهم مشترك لأهداف الفريق وأن يكونوا على استعداد للعمل على تحقيقها، حتى وإن اختلفوا في الأساليب المحددة لكل هدف. القدرة على فهم وجهات نظر الآخرين، وتحليل المعلومات بشكل نقدي، والتوصل إلى بعض الحلول المختلفة هي المفتاح لإيجاد أرضية مشتركة وتحقيق التقدم نحو أهداف الفريق.
العمليات غير الفعالة
يمكن أن تقلل العمليات غير الفعالة من الإنتاجية وتسبب الإحباط للموظفين.
تعتبر العمليات المعتمدة على موافقات متعددة مثالًا نموذجيًا على ذلك. يمكن أن يؤدي وجود طبقات متعددة من الموافقات للقرارات الروتينية إلى إبطاء تقدم الفريق بشكل كبير وتفويت الفرص.
كيف يمكن لمهارات حل المشكلات أن تساعد:
مهارات التفكير التحليلي أساسية في تحديد أوجه القصور وبناء إجراءات أفضل. يمكن للموظفين أو قادة الفرق إنشاء مخططات تدفق تسرع عملية اتخاذ القرار دون الحاجة إلى طلب إذن المشرف في كل خطوة من خطوات العملية.
تحديات التواصل
يمكن أن يؤدي ضعف التواصل إلى سوء الفهم ونقص الوضوح والاتجاه، مما قد يكون ضارًا بأداء الفريق.
على سبيل المثال، إذا كنت شركة تعتمد على العمل عن بُعد، فقد يكون الحفاظ على التواصل الواضح والفعال عن بُعد تحديًا.
الاعتماد الزائد على البريد الإلكتروني وتطبيقات المراسلة قد يجعل الفريق يشعر بأنهم يتواصلون بفعالية وهم دائمًا متصلون. لكن عدم وجود إشارات غير لفظية وتفاعلات وجهًا لوجه قد يجعل من الصعب بناء علاقات ودية وثقافة إيجابية في مكان العمل.
كيف يمكن لمهارات حل المشكلات أن تساعد:
مهارات الاستماع ضرورية لحل قضايا التواصل – والمستمعون الجيدون هم غالبًا حلَّالو مشكلات ممتازون لأنهم قادرون على التعرف على وجهات نظر الآخرين وفهمها وتقديرها.
يمكن للاجتماعات الفردية تمكين الناس من التواصل بحرية وفعالية وحل التحديات معًا، لذا فكر في تشجيع أعضاء الفريق على إجراء مكالمة في كل مرة يواجهون فيها تحديًا صعبًا.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك مساعدة الموظفين على بناء علاقات مع بعضهم البعض من خلال بعض الأنشطة الخاصة بتطوير الفريق عن بعد لتعزيز تماسك الفريق. كما أن تحديات حل المشكلات يمكن أن تكون تمارين ممتازة لبناء الفريق.
الاضطرابات التكنولوجية
غالبًا ما تعطل التقنيات الجديدة الطرق المعتادة في أداء العمل – وأحيانًا، قد يكون هذا مزعجًا للعمل الكامل للفريق.
على سبيل المثال، أحدثت تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي والأتمتة ثورة في العديد من أنواع العمل، بما في ذلك تحليل البيانات، والتسويق، وخدمة العملاء، وحتى إنشاء المحتوى.
كيف يمكن لمهارات حل المشكلات أن تساعد:
يعد التفكير الإبداعي والمرونة المعرفية من بين أهم عشر مهارات للمستقبل وفقًا للمنتدى الاقتصادي العالمي. وكلاهما ضروري لاعتماد التقنيات الجديدة بنجاح – والعثور على طرق للاستفادة من كل أداة جديدة لتحسين الإنتاجية.
نقص موارد التدريب
قد يعاني أعضاء الفريق من أداء عملهم بأفضل صورة إذا لم يتلقوا تدريبًا أو موارد كافية.
على سبيل المثال، قد تقوم الشركات الناشئة التي تشهد نموًا سريعًا بتوظيف عدد كبير من الموظفين دفعة واحدة – أو حتى فرق كاملة.
إذا فشلوا في تخصيص وقت وموارد كافية لتوجيه الموظفين الجدد، فقد يؤدي ذلك إلى انخفاض الإنتاجية، وضعف الشعور بالانتماء، أو ارتفاع معدل الدوران. ينطبق هذا ليس فقط على الموظفين المبتدئين بل أيضًا على القادة الجدد المعينين، كما يشير تقرير هارفارد بيزنس ريفيو.
كيف يمكن لمهارات حل المشكلات أن تساعد:
تعد مهارات التحليل واتخاذ القرار لدى فريق القيادة حاسمة في تمكينهم من توزيع الموارد المحدودة بطريقة تمنح فرقهم أفضل فرصة للنجاح.
لبناء عملية توجيه قوية، تحتاج إلى قادة قادرين على تحمل المسؤولية عنها – ولديهم مهارات حل المشكلات المناسبة.
5 طرق لتحسين مهارات حل المشكلات
إليك خمس نصائح تساعدك على تطوير مهارات حل المشكلات لديك وتصبح حلال مشكلات فعال. نأمل أيضًا أن تساعدك على النظر إلى حل المشكلات من منظور يركز على الحلول.
1. حدد وافهم المشكلة الصحيحة
"إذا كان لدي ساعة لحل مشكلة، فسأقضي 55 دقيقة في التفكير بالمشكلة و5 دقائق فقط في التفكير بالحلول." — ألبرت أينشتاين
قد يبدو هذا بسيطاً، ولكن العديد من المشكلات تظل بدون حل لأن التركيز لم يكن كافياً لفهم وتحديد المشكلة نفسها. على سبيل المثال، عندما كنت في المدرسة، إذا طلبت مساعدة من معلم في سؤال معين كنت تجد صعوبة في الإجابة عليه، هل قدم لك الحل فوراً؟ غالباً لا. بل على الأرجح قام المعلم أولاً بشرح السؤال معك ومناقشة ما يطلبه بالفعل للتأكد من أنك تحاول حل المشكلة الصحيحة.
يمكنك اتباع نفس المبدأ لتطوير مهاراتك في حل المشكلات في مكان العمل. بمعنى آخر، يتطلب حل المشكلات الفعال أولاً فهم المشكلة الحقيقية التي تحتاج إلى حل قبل محاولة الخروج بأي حلول. في كثير من الأحيان، بمجرد أن تحدد الهدف الحقيقي للمشكلة، يصبح الحل أكثر وضوحاً.
2. ابحث عن الأنظمة والممارسات المرتبطة بالمشكلة
عند مواجهة مشكلة في العمل، اسأل المعنيين لمساعدتك على فهم أساسيات المشكلة وكيفية عمل النظام أو العملية حالياً. لا تفترض أنك تعرف كل شيء وتبدأ في تقديم حل فوري. بل استشر الأشخاص المعنيين لتفهم التفاصيل الدقيقة لمنطقة المشكلة وأسبابها. فلتتمكن من حل المشكلات بشكل فعال، تحتاج إلى فهم النقاط الأساسية للعملية أو الحالة قبل أن تبدأ في العمل على حل.
على سبيل المثال، فكر في سيناريو بسيط مثل دلو يتعبأ بالماء ثم يبدأ بالفيضان. قد تكون فكرتك الأولى هي الحصول على دلو أكبر. لكن هذا سيقضي فقط على الأعراض بدلاً من تحديد السبب الجذري. فالدلو الأكبر لن يحل المشكلة الأساسية، حيث سيفيض هو الآخر في النهاية. تذكر، حل المشكلات ليس حلاً مؤقتاً.
3. تصور المشكلة
في حين قد لا يكون هذا مناسباً لجميع الحالات، فإن التمثيل البصري قد يساعد في حل المشكلات. لذلك، كجزء من عملية حل المشكلات، ارسم مخططاً بسيطاً للعملية أو الحالة التي تحتاج إلى إصلاح لمساعدتك على تصور جميع التعقيدات. أي أداة، من باوربوينت إلى السبورة أو قطعة ورق، يمكن أن تساعدك على فهم مشكلة إذا كانت تبدو مربكة أو معقدة. بالإضافة إلى ذلك، فإن رسم الوضع الحالي يمكن أن يوفر وضوحاً في التفكير لأنه يتيح لك تحديد وتوضيح منطقة المشكلة، مما يساعدك على التعامل معها بسهولة وسرعة أكبر.
"إذا حددت المشكلة بشكل صحيح، فستجد الحل تقريباً." — ستيف جوبز
4. فكر في حلول إبداعية
"لا يمكننا حل مشكلاتنا بنفس التفكير الذي استخدمناه عندما أوجدناها." — ألبرت أينشتاين
ابتكار حلّ بسيط لا يعني التقليل من أهمية المشكلة أو التسرع في حلها. بمجرد أن تفهم المشكلة وأسسها، راجع أفكارك الأساسية لتتمكن من إعادة التفكير في المشكلة بنظرة جديدة.
ثم ابدأ في العصف الذهني لحلول بديلة ممكنة. المفكرون الجيدون في حل المشكلات يعتمدون على مهارات التفكير النقدي ويدركون أنه لا توجد حلول "صحيحة" أو "خاطئة" في هذه المرحلة. يكمن جوهر حل المشكلات في التركيز على حلول بسيطة وإبداعية – ولكن القدرة على ابتكار حل إبداعي لا تتعلق بقدرتك على الإبداع. بل تتعلق بقدرتك على التفكير في المشكلة والحل المحتمل من منظور مختلف.
لذا، عند السعي لحل المشكلات، لا تركز على كيفية تعامل شركتك تقليدياً مع المشكلة أو كيف نشأت. تذكر، حل المشكلات يتطلب تفكيراً جديداً وحلولاً جديدة.
5. حدد أفضل حل
بمجرد أن تحصل على قائمة من الحلول المحتملة، راجعها لتقليل الخيارات. إذا كانت لديك قائمة طويلة، اجمع الأفكار المشتركة معاً. لمساعدتك في اتخاذ القرار، فكر في كل حل في سياق أهداف مؤسستك، والميزانية، والإطار الزمني، بالإضافة إلى احتمالات النجاح العامة. كما ينبغي أن تأخذ في الاعتبار أي مخاطر محتملة مرتبطة بهذه الحلول.
قم بعرض أفكارك النهائية على أعضاء الفريق المعنيين وأصحاب المصلحة، والحصول على تعليقاتهم، سيساعدك أيضاً على اتخاذ أفضل قرار ممكن.
الخاتمة
تُعتبر مهارات حل المشكلات من العناصر الأساسية التي لا غنى عنها لتحقيق النجاح في مختلف جوانب الحياة، سواءً في البيئة الأكاديمية أو مكان العمل. ومما لا شك فيه أن امتلاك هذه المهارات يمكن الأفراد من مواجهة التحديات بثقة وفعالية، من خلال تحليل المشكلات بعمق، واستكشاف حلول مبتكرة، واتخاذ قرارات مدروسة تسهم في تحسين الأداء وزيادة الإنتاجية.
علاوة على ذلك، فإن تطوير مهارات حل المشكلات يعزز من القدرة على التعاون والعمل الجماعي، مما يخلق بيئة عمل أكثر تفاعلاً وإبداعًا. لذلك، ينبغي على المؤسسات الاستثمار في تدريب وتطوير موظفيها لتعزيز هذه المهارات الحيوية، وضمان قدرتهم على التكيف مع المتغيرات المستمرة وتحقيق الأهداف المرجوة. ومن ناحية أخرى، يجب على الأفراد السعي المستمر لتطوير مهاراتهم في هذا المجال، إذ أنها ليست مجرد أداة للتغلب على العقبات، بل هي مفتاح لفتح آفاق جديدة من الإمكانيات والنجاحات المستقبلية.
